Фирма «Саrauş E.D», Автостекла
- Работая почти 20 лет на молдавском рынке, имеющем отношение к автомобилям, могу сказать, что сегодня автомобиль приобрел особый статус. Это уже не только средство передвижения, показатель уровня материального положения, как было 15-20 дет назад, но, что характерно особенно для нашей местности, это и средство престижа. Интересно, что в Польше, таким средством, в первую очередь, служит наличие и количество собственного жилья, антураж. У нас же, любят дорогие престижные машины. Очень любят. Парадокс, но в одной из беднейших стран Европы, на молдавских дорогах можно встретить Mercedes-Benz, Ferrari, Lamborghini, Bentley и Rolls Royce, Maybach. Даже в соседней 20-миллионной Румынии такие марки практически не встречаются. Популярны Land Rover и Range Rover, BMW. Из класса пониже – Opel Vectra, Dacia, Toyota, Hundai, Audi. Но стекла, фары бьются и выходят из строя как на дорогих машинах, так и на остальных. Камень или другая неприятность не выбирают машину. Товар специфичен в том, что это не очки, которые можно иметь несколько пар или купить только потому, что они понравились, это не продукты питания, которые нужны каждый день. К нашему товару обращаются только в случае острой необходимости, когда необходимо заменить стекло, оптику или что-то из кузовных. Чаще всего, когда происходит ДТП, то в первую очередь страдают именно эти части автомобиля. Поэтому мы стараемся поддерживать наличие товара практически на все марки автомобилей. В случае необходимости, если марка автомобиля редкая, доставляем автостекло под заказ напрямую от производителя. Клиент, попавший в неприятность, хочет получить стекло на автомобиль, автооптику или другие запчасти быстро и дешево. Поэтому основная наша стратегия – это наличие товара, комфортные цены для клиентов и быстрота обслуживания. Согласно опросу, проведенному на фирме, большинство клиентов, которые приходят к нам, знают о нас давно, либо им кто-то посоветовал. Есть и свои оптовые покупатели. «Сарафанному радио» у нас доверяют больше всего, а это говорит о том, что фирма завоевала авторитет в своем сегменте рынка. Как говорится: «Постоянство – признак мастерства».
- Часто ли прибегают к услугам нашей компании?
Это кому как повезет, или кого куда поведет. Стало много конкурентов, но и разных автомобилей тоже стало больше. Это накладывает свои трудности на работу. Сейчас время, когда не клиент идет к товару, а товар идет к клиенту. Для удобства клиентов, у нас три филиала в разных частях города, что позволяет осуществлять более оперативное обслуживание и три основных направления – автостекла, автомобильная оптика и кузовные запчасти, что позволяет клиенту найти на свою модель машины нужные запчасти в одном месте, что дает экономию времени. Сегодня клиент понимает, что лучше заплатить чуточку больше, получить гарантию, приобрести товар в фирме, которая работает напрямую с поставщиками, чем малость сэкономить и получить товар сомнительного качества и услугу без гарантии, ставя под угрозу собственную безопасность. Ведь непрофессионально установленное стекло может в любой момент вылететь, протечь, дать трещину. Оно Вам надо?
2. Планируете ли вы расширить спектр ваших услуг? имеются ли другие
планы на ближайшее время?
Да, мы планируем расширять спектр наших услуг. Время диктует свои условия. Рост конкуренции, свои сложности оставаться на лидерских позициях одновременно по 3-м направлениям по товарам и ассортименту, финансовые затруднения, требуют уже другого подхода, поэтому сейчас, первостепенная задача усовершенствовать работу всей фирмы. Также одним из ближайших направлений фирмы – повышение личностного и образовательного уровня сотрудников через участие в семинарах, тренингах, встречах с интересными людьми. Хочется, чтобы ребята не только хорошо и профессионально относились к своей работе, это они делают, но чтобы росли и как личности, совершенствовались, передавали свой жизненный опыт, лучшие качества своим детям. Я считаю это важным.
3. Какая атмосфера царит в вашем рабочем коллективе? требовательны ли
вы к подбору персонала?
Любая фирма, как и человек, имеет свой портрет, свой характер и свою судьбу. Это живая система, которая чутко реагирует на каждого, кто в ней работает. И, конечно же, основной тон задает руководитель фирмы. Евгений Карауш создал фирму в 1996 году. С двух человек фирма разрослась до 27, из которых только бухгалтер женщина, остальные молодые ребята от 25 до 38 лет. За это время Евгению удалось создать большой дружный коллектив специалистов, приобрести современное оборудование и высококачественную технику, обслуживающий транспорт, арендовать и обустроить удобные помещения. Многие ребята за 8-10 лет работы на нашей фирме стали опытными профессионалами. Они ценят стабильность, сплоченность, традиции и хорошие отношения в коллективе. Все вместе собираемся на празднование Нового года, отмечаем дни рождения, каждый сотрудник получает от фирмы подарок, по-средам, после работы, ребята своей командой играют в футбол. В первую субботу августа выезжаем отмечать День фирмы, обязательно со спортивными состязаниями. В планах, в этом году, организовать поездки по интересным местам Молдавии.
Если говорить об отношении сотрудников к фирме, то за 19 лет было многое: и дружба, и сотрудничество, и разочарование у той или другой стороны, неоправданные ожидания и даже предательство. Особенно больно, когда предают люди, которым доверяешь. Но жизнь, она как поезд. На каких-то станциях жизни человек входит в поезд твоей жизни и люди едут попутно, кто-то дольше, кто-то выходит раньше, освобождая место другим. Как долго кто с тобой проедет, и с каким настроением сойдет, никогда наперед не узнаешь. Но, каждый, проработавший в фирме, обрел свой опыт. Когда фирма начала развиваться на рынке, конкурентов практически не было, как и специализированных сервисов по установке автостекла. В 1998 году отправили 3 сотрудников за счет фирмы на обучение и стажировку в Прибалтику, на один из крупнейших, в то время, заводов по изготовлению и установке автостекла. С тех пор передаются знания, опыт и профессиональные тонкости новым ребятам, кто осваивает профессию установщика автостекла на фирме. Некоторые потом стали заниматься этим же бизнесом самостоятельно. Большая часть ребят пришли на фирму со средним образованием, именно здесь они освоили профессию кладовщика, менеджера, установщика, для них наша фирма явилась в какой-то степени профессионально-образовательным центром. Так получилось, что мы сами растим свои кадры. Некоторые с благодарностью так и признаются: «Евгений Дмитриевич нас тут вырастил». Многие ребята, за время работы на фирме, обрели и свой семейный статус. В одном году в коллективе за год отыграли 6 свадеб, было ощущение, что свадьбы стали даже частью работы. Радует, что из всего коллектива был только один развод. При нынешней ситуации, когда больше половины заключенных браков оканчиваются разводом, это особо радует. Очевидно крепкая семья директора фирмы, его отношение к своей семье и теплое, воспитательное отношение к ребятам, является определенным критерием, который помогает им выстраивать свои отношения. Внутренний волевой стержень директора, его справедливое отношение к сотрудникам, его терпение и способность показать правильные жизненные ориентиры является тем маяком, который дает возможность молодым ребятам оставаться на родной земле, создавать семьи, усиливая потенциал страны. О том, что здесь правильные жизненные ориентиры говорит и тот факт, что в разное время молодые люди из фирмы уезжали на заработки, уходили в другие фирмы, но потом просились обратно. Есть неписанное правило - обратно бывших сотрудников не брать, но некоторых мы принимали обратно, и работали они еще лучше, чем до ухода, строили свою карьеру здесь, насколько это возможно. Здоровое отношение в коллективе к труду и к жизни не дает возможности оставаться здесь лентяям. Накануне 20-летия фирмы Автостекла обрисовался общий портрет работника фирмы, надо отметить, повзрослел. Если еще лет 5 назад это был молодой, скорее неженатый молодой человек, желающий повеселиться, то сегодня это 30-32 летний мужчина, который хочет иметь стабильный заработок, свое жилье и авто, жить и развиваться для семьи, более осознанно строить свою жизнь. Вот так и растем. Кстати, интересно, что параллельно подрос и наш бренд. Когда-то это был цветной орел. Сейчас он стал более стильным, солидным в бело-синем исполнении. Почему орел? Я долго искала что-то, что могло бы полноценно показать наш товар – автостекла, автомобильная оптика и оперение одновременно. Известно, что в рекламе лучше всего смотрятся девушки, дети и животные. Вот и обратила внимание на орла. Водителю важно иметь хороший обзор и четкое видение, как говорят: «Глаз, как у орла». Основные требования к автомобильному стеклу - прозрачность и безопасность. Орел – сильная птица, летит высоко, видит далеко, поэтому глаза у нашего орла – фары, а кузовные запчасти часто называют оперением, как у птицы. Видя нашего орла, клиенты уже знают, о какой фирме идет речь. Как-то звонит мужчина и спрашивает: «Это фирма которая занимается автостеклами? Мне посоветовали фирму, которая с орлом.» Недавно мы выпустили флаера со скидочным купоном. Призыв: «Пора что-то менять!» И это не только обращение к клиенту с предложением поменять что-то из запчастей, но и мы сами стоим на пороге перемен. Нужно совершенствовать стратегию и тактику как внутри компании, так и вовне. Наступил период серьезного взросления. Надо ехать в темпе нового времени.
4. Трудно сейчас в бизнесе?
Конечно же трудно, приведу такой факт: «Лилия Тараненко, докторант Международного независимого университета Молдовы, считает, что «продолжительность жизни» малых и средних предприятий невысока. Согласно проведенному ей анализу, примерно 25% малых предприятий работает свыше 5 лет, 10% малых предприятий работает более 10 лет, и менее 1% – свыше 15 лет. „Малые и средние предприятия находятся в состоянии постоянного кризиса или предкризисном состоянии по разным причинам”, – утверждает Л. Тараненко. По ее мнению, мировой экономический спад, политическая и законодательная нестабильность, жесткая конкуренция – таковы ряд факторов, ухудшающих финансовое положение малых и средних предприятий». Мы вышли из эпохи перестройки, пережили смену политического строя, руководителей государства и умудряемся работать дальше, создавая рабочие места и заботиться о персонале. Было много взлетов и падений, но, не важно сколько раз падаешь, важно сколько раз поднимаешься. Трудности закаляют.
За 19 лет работы мы зарекомендовали себя на рынке как надежную, пользующуюся авторитетом фирму. Сейчас авторитет работает на нас, как среди сотрудников, клиентов, так и поставщиков, с которыми нас связывают многие годы честного сотрудничества. Правда, конкуренты всячески стараются испортить нам имидж. Я считаю неправильным
строить свой имидж на том, чтобы распускать ложную информацию, как это часто у нас делают. Гораздо интереснее довести свой бизнес до возможного совершенства.
5. Откуда осуществляется доставка материалов?
- У нас долгосрочное сотрудничество со всемирно известными производителями автостекла Pilkington, Securit Saint, Gobain, Doraglass. Очень хорошо себя зарекомендовали китайские автостекла как по цене, так и по качеству таких корпораций как Fuyao Glass, Xinyi Group Glass Co, сейчас в конкуренцию с ними вступили российские автостекла завода-изготовителя КМК. Автомобильную оптику поставляем от DEPO, TYC. Практически каждый автомобилист знает об этих крупнейших производителях оптики как для первичного, так и вторичного рынка. Подробнее об этих производителях читайте на нашем сайте WWW.Autoworld.md
Менеджер по рекламе – Раиса Гасенко
оценка: 0.0
всего голосов: 6029
0
